Ich habe ein Postfach bei GMX oder Web.de, und die Emails vom YellowFox-Portal kommen nicht an
Inhaltsverzeichnis
- Problem
- Ursache, allgemein
- Ursache, technisch
- Behebung
- Einwandsbehandlung
- Ausblick
- Weiterführende Informationen
Problem
Sie haben bei Yellowfox per Email zu versendete Berichtsserien beauftragt, lassen sich Emails bei Alarmen senden, oder bei abgelaufenen Führerscheinen etc. Diese Mails kommen seit Anfang Juni 2016 nicht mehr in Ihrem Postfach bei GMX oder Web.de an.
Ursache, allgemein
Sehr wahrscheinlich haben Sie bei YellowFox die Emailadresse eines anderen Providers angegeben (Telekom, 1&1, Strato, Gmail, usw.), und dort eingestellt, dass die Emails an Ihr GMX/Web.de Mailkonto weitergeleitet werden. Damit kommen die als "portal@yellowfox.de" versendeten Mails aus Sicht von GMX/Web.de vom Mailserver Ihres "Umleitungsproviders". GMX/Web.de lehnt eine Annahme dieser Mails völlig korrekt ab.
Ursache, technisch
YellowFox verwendet sogenannte SPF-Records, um Email empfangenden Servern mitzuteilen, von welchen Email sendenden Server diese Emails mit dem Absender @yellowfox.de entgegennehmen dürfen. Dies ist eine von vielen technischen Maßnahmen zur Vermeidung von missbräuchlicher Nutzung der Email-Domain yellowfox.de, z.B. zur Verwendung als Absender von Viren, Trojanern, oder eben einfachem "Spam".
Bei der oben beschriebenen Umleitung empfängt der GMX/Web.de Mailserver die Mails aber nicht von Yellowfox, sondern eben vom Mailserver des Providers der Emailadresse, die Sie bei YellowFox angelegt haben. Damit schlägt die Senderverifizierung auf GMX/Web.de Seite fehl, und die Mail wird abgelehnt.
Angenommen, der zu YellowFox gehörige SPF-Record sagt aus: "gültige Absenderserver sind mx1core.yellowfox.net und mx2core.yellowfox.net - andere Server sind nicht erlaubt", dann würde die Kette während der Umleitung wie folgt verarbeitet:
| Absender | Absendender Mailserver | Resultat | |
|---|---|---|---|
| Mail wird bei YellowFox erzeugt | portal@yellowfox.de | mx1core.yellowfox.net | OK |
| Mail wird vom Umleitungsprovider empfangen, zum Beispiel Hotmail | portal@yellowfox.de | mx1core.yellowfox.net | OK |
| Mail wird vom Umleitungsprovider weitergeleitet | portal@yellowfox.de | mx.hotmail.com | OK |
| Mail wird von GMX/Web.de empfangen | portal@yellowfox.de | mx.hotmail.com | FAIL |
Im Ergebnis kommt die von YellowFox versendete Email nicht im GMX/Web.de Postfach des Kunden an! Es gibt keinen SPF-Record, welcher das Versenden von YellowFox-Emails über Hotmail erlaubt - und diesen Eintrag darf es auch nicht geben.
Behebung
Geben Sie bei YellowFox Ihre GMX/Web.de Emailadresse an und verzichten Sie auf Weiterleitungen.
Einwandsbehandlung
Kann denn nicht YellowFox seine SPF-Records entsprechend anpassen, damit das trotzdem funktioniert?
Warum sollte YellowFox ein Interesse daran haben, dass man zum Beispiel von Strato aus Mails mit der Absenderkennung von YellowFox verschicken kann? Dies macht weder technisch noch administrativ keinerlei Sinn. Daher darf es eine entsprechende Anpassung nicht geben.
Soll ich mich bei GMX/Web.de beschweren?
Es gibt dafür keinen Grund, denn die Mailserver-Administratoren von GMX/Web.de machen nichts falsch.
Ausblick
Es ist davon auszugehen, dass weitere große Mailprovider ähnlich strikt agieren werden.
Weiterführende Informationen
GMX-Aussage zum beschriebenen Verhalten http://postmaster.gmx.com/en/error-messages#550spf
Information zum Sender Policy Framework SPF http://www.spf-record.de/